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Post by account_disabled on Dec 2, 2023 5:20:47 GMT -5
网络托管支持是考虑托管提供商时经常被忽视的一个重要因素。 告诉您什么是优秀的网络托管服务的文章通常还会建议您寻找优质的客户服务或技术支持。 但拥有出色的网络托管服务到底意味着什么?本文将帮助您准确回答这个问题。 让我们开始! 什么是虚拟主机支持? 网络托管支持的主要目标是确保客户的网络托管计划顺利运行。网络托管支持是一个在线帮助台,可以在客户遇到问题和障碍时为他们提供帮助。 这些活动可能包括以下活动: 解决 WordPress 错误和服务器问题 创建备份 网站基本维护 网站迁移 告知客户有关服务器和软件设置以及如何更改它们的信息 拥有出色的网络托管支持到底意味着什么? 在本指南中了解更多信息 点击发推文 网络托管支持可以帮助客户完成一般管理任务,例如处理退款和退款保证。支持代理还可以提供一般查询或更新方面的帮助。 网络托管支持人员必须具备技术和客户服务技能。 对于技术支持代理来说,了解最常见的网络托管问题是不够的。代理可能拥有一流的技术技能,但如果他们无法用 电话号码清单 更简单的术语解释问题,或者客户无法弄清楚如何通过支持渠道解决问题,那么双方都会感到沮丧。 与此同时,提供专业或高技术解决方案的网络托管公司不能只雇用任何客户服务代理。虽然我们相信任何人都可以学到一些东西,但向新代理提供高技术性的帐户可能会让双方都感到沮丧。 如何确定虚拟主机支持的质量 Kinsta 的联系页面以蓝底白字显示“联系我们”。 在底部,左侧的白色框邀请用户通过其 MyKinsta 帐户联系 Kinsta 支持团队。 右侧是 Kinsta 电子邮件地址和社交媒体帐户的链接。 Kinsta 通过多种渠道提供出色的网络托管支持。 现在您已经知道什么是网络托管支持以及它需要什么,我们将向您展示出色的技术支持与提供基本要素的技术支持之间的区别。 小时可用 您无法控制何时发生中断或问题,最好的网络托管提供商都知道这一点。 基本要素:网络托管支持团队 24/7/365 随时为您服务。 出色的支持:可以轻松联系到强大的支持团队。无需漫长的等待时间,即使您没有专用服务器或 VPS 托管订阅,也总会有人为您提供帮助。等待时间短也是一个好兆头,表明托管提供商没有遇到很多问题。 2. 多种联系渠道 随着通信技术的发展,企业不再有任何无法联系的借口。最常见的支持渠道包括电子邮件、实时聊天、聊天机器人、社交媒体和电话等。 最起码:网络托管支持团队可以帮助客户解决问题。请记住,免费托管计划通常甚至不提供支持。 出色的支持:除了代理之外,当客户喜欢自己解决问题时,拥有文档、教程和知识库也很有帮助。Salesforce发现 89% 的千禧一代客户更喜欢自行寻求解决方案。如果他们找不到所需的内容,他们会联系客户支持。
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